ข่าวสารทั่วไปเกี่ยวกับ ICT free WI-FI ที่ร่วมมือกับ ISP หลายๆ แห่ง มีแต่ข่าวเรื่องปริมาณมากกว่าคุณภาพ ทำให้ไม่มีการปรับปรุงให้ดีขึ้น เช่น ข่าวให้บริการ 2 แสนจุด (ก.ไอซีที เร่งขยาย "ICT Free Wi-Fi" สิ้นปีนี้ 2 แสนจุด) ทั่วประเทศ ให้ดูมากไว้ก่อน น่าตื่นเต้น เป็นเรื่องของปริมาณ แต่ด้านคุณภาพ ไม่มีใครสนใจ
แม้แต่ friend facebook ผมที่โพสต์มา มีน้อยคนที่กล่าวถึงคุณภาพ อยากให้ช่วยกัน feedback ด้านนี้บ้าง เพื่อเป็นการ "ติเพื่อก่อ" ไม่ใช่ปล่อยให้เป็นเพียงโครงการสร้างภาพ แต่ใช้จริงไม่ได้
(ภาพจาก http://www.manager.co.th/Cyberbiz/ViewNews.aspx?NewsID=9550000095521)
ตัวอย่างเวลาให้บริการ free WIFI ของ TOT นี่ ขอวิจารณ์เป็นตัวอย่างไว้หน่อย อ่านให้ละเอียดก่อนวิจารณ์ต่อนะครับ
-ให้ใช้งาน 20 นาทีต่อการ login หนึ่งครั้ง น้อยไป เพราะความเร็วของ net ขณะใช้งานส่วนใหญ่ช้ามาก และผู้ใช้บางคนไม่เชี่ยวชาญในการพิมพ์ กว่าจะพิมพ์ email ยาวหน่อย ก็อาจหมดเวลาแล้ว เพราะพิมพ์บน smart phone ยิ่งเสียเวลามาก และหากจะโหลดภาพ หรือ up ภาพขึ้น facebook แทบเป็นไปไม่ได้ ในหลายๆ แห่ง
-การให้เวลารวม 120 นาทีต่อวัน เมื่อใช้ได้แค่ 20 นาทีต่อครั้ง เท่ากับว่า ต้อง login 6 ครั้ง ต่อวัน ทำให้การใช้ไม่ต่อเนื่อง คงยากที่ใครจะทำเช่นนั้น เป็นการกำหนดเวลาที่ไม่สอดคล้องกับการใช้งานในทางปฎิบัติ เพิ่มความยุ่งยากโดยไม่คิดถึงความจำเป็นในการใช้ที่สำคัญๆ
กรณีนี้ หากให้บริการรวมต่อคน ต่อวัน ได้ 120 นาที ควรให้ผู้ใช้พิจารณาเองว่า แต่ละครั้งจะใช้เท่าได อาจใช้ครั้งเดียวจนหมดโควต้าก็ได้ ไม่จำเป็นต้องกำหนดครั้งละ 20 นาที เพราะทำให้ไม่สามารถทำงานบางอย่าง ที่อาจสำคัญมาก แต่ต้องการเวลานานกว่า 20 นาที เช่น ส่งรูปหลักฐาน สถานที่ เพื่อขอความช่วยเหลือเร่งด่วน
-อาจแก้ตัวว่า ให้ใช้งานแบบนี้ เพื่อให้ใช้กันได้ทั่วถึงมากขึ้น และให้่ใช่้ในเรื่องสำคัญจริงๆ ต้องกลั่นกรองข้อความให้สั้นก่อนจะส่งข้อความ เป็นเรื่องขัดกับนิสัยผู้ใช้ที่เป็นนักท่องเที่ยว ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ไม่สะดวก สุดท้าย คนก็จะไม่ใช้
-ปัญหาทางเทคนิค เช่น กลัวว่าบางคนจะ login ค้างไว้ และอื่นๆ สามารถแก้ได้ทั้งนั้น โดยการ monitor user's activity ไม่น่าแก้โดยการวางกฎเกณฑ์เพื่อเอาตัวรอดไปก่อน เพราะไม่ต้องการเพิ่มงานทางเทคนิคให้ตนเอง
-User Interface ของเว็บไซต์ที่ให้บริการลงทะเบียนแย่มาก มีข้อมูลและข้อแนะนำสั้นๆ ไม่ครอบคลุม เข้าใจยาก วางตำแหน่งแห่งที่ไม่สัมพันธ์กัน ใช้คำที่ไม่เหมาะสม เช่น เมนู "ช่วยเหลือ" พอคลิกเข้าไป มันคือ "วิธีใช้ และข้อกำหนดทางเทคนิคขั้นต่ำสุดที่จะใช้ได้ " บางคนต้องไปหาอ่านวิธีลงทะเบียนจากเว็บอื่น จึงจะทำได้
-หลักการออกแบบ webpage ที่ดี โดยเฉพาะพวก form ต่างๆ ต้องเป็นแบบ self-explain เข้าใจง่าย ละเอียด ครอบคลุมทุกด้านในหน้าเดียว
-หน้าเว็บหลักของ TOT ออกแบบเหมือนเด็กๆ เน้นที่ flash animation และ เสียง เอาแต่สวยงามแต่เนื้อหาน้อย ทำให้ load ช้าจนไม่อยากคอย ผมหาปุ่ม skip flash ยังไม่เจอเลย ปุ่มปิดเพลงก็ไม่มีคำอธิบายภาษาไทยว่า อยากปิดเสียงที่น่ารำคาญนี้ คลิกที่ได หากคนไม่ชำนาญในการใช้เว็บ คงหาไม่เจอ และมีหน้าหนึ่ง ที่ปุ่มนี้ไม่ทำงาน ปิดเสียงไม่ได้
-ผู้ออกแบบยังแยกไม่ออกว่า "จะทำแผ่นพับโฆษณา หรือ ทำหน้าเว็บไซต์ให้ผู้ใช้ใช้งานแบบ interactive" แต่ละหน้ามีเนื้อหาน้อยมาก เสียพื้นที่ไปกับภาพและ flash มากกว่า 80% เพื่อความสวยงามเท่านั้น โดยผู้ใช้ไม่ได้ข้อมูลข่าวสารที่จำเป็น ต้องไปหาเมนูที่คำเรียกก็ไม่ค่อยสื่อความหมาย ต้องคลิกไปหน้าอื่นอีกโดยไม่จำเป็น ขาดเนื้อหาที่สำคัญ เช่น คำแนะนำการใช้งานที่กระจ่าง ง่ายต่อการเข้าใจของผู้ใช้ รวมทั้งเงื่อนไขต่างๆ ที่ควรรู้
-มี broken link ตั้งแต่หน้าแรก ไม่ทราบว่าปล่อยออกมาได้อย่างไร
บริการที่ทำร่วมกับ AIS ก็ไม่ต่างกันเท่าไดนัก ต้องไปอ่่าน web board ที่พนักงานอธิบายบางเรื่อง จึงจะเข้าใจ ไม่ทราบว่า Web Designer ขององค์กรเหล่านี้ ผ่านหลักสูตรที่ได้มาตรฐานมาหรือเปล่า หากเรียนมา ไม่น่าออกมาแบบนี้นะครับ องค์กร ISP ระดับประเทศแท้ๆ น่าจะพิจารณาปรับปรุงกันหน่อยครับ
