ธุรกิจออนไลน์ช่วยแบ่งเบาให้ร้านค้าไม่ต้องเผชิญภาวะลูกค้าเนืองแน่นจนเกินไปในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งปลายปีคริสต์มาสปีนี้ ทอยส์ อาร์ อัส เชนร้านค้าปลีกของเล่นรายใหญ่ที่สุดในโลก พยายามจูงใจให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ หรือสั่งสินค้าล่วงหน้าไว้ก่อนแล้วค่อยมารับที่ร้านในภายหลัง
ซึ่งจะช่วยลดความโกลาหลอลหม่านของการแย่งกันจับจ่ายใช้สอยช่วงใกล้เทศกาลสำคัญได้เป็นอย่างดี แต่ทั้งการสั่งซื้อออนไลน์ หรือเลือกซื้อไว้ก่อนแล้วค่อยมารับสินค้าในภายหลังนั้น มีหัวใจสำคัญอยู่ที่ระบบการจัดสต๊อกสินค้าและการจัดส่งซึ่งต้องรวดเร็วและทันเวลา ทอยส์ อาร์ อัส จึงมอบหมายงานสำคัญนี้ให้อดีตเจ้าหน้าที่ทหารฝ่ายโลจิสติกส์ของกองทัพสหรัฐฯ เข้ามาบริหารจัดการ
มารี โรบินสัน มารี โรบินสัน เคยดูแลงานลำเลียงเสบียงและยุทโธปกรณ์ให้กับกองทัพสหรัฐฯในช่วงสงครามอ่าวเปอร์เซียครั้งแรก แต่ตอนนี้เธอทำงานดูแลของเล่นจากท่าเรือมาลำเลียงจัดส่งไปยังร้านทอยส์ อาร์ อัส 600 สาขาทั่วประเทศสหรัฐอเมริกาและสร้างความมั่นใจว่าบริการจำหน่ายสินค้าทางอินเตอร์เน็ตของทอยส์ อาร์ อัส ซึ่งทำรายได้ปีละ 1 พันล้านดอลลาร์ หรือกว่า 3 หมื่นล้านบาท จะจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้าตรงเวลา
งานของมารีมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในแวดวงค้าปลีกของสหรัฐฯ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทอยส์ อาร์ อัส ซึ่งมีคู่แข่งขันมากมายขึ้นเรื่อยๆ รวมทั้งยักษ์ใหญ่ร้านค้าออนไลน์อย่างอเมซอนดอตคอม นอกจากนี้ บริษัทยังจำเป็นต้องรักษาส่วนแบ่งตลาดที่มีอยู่ด้วยการปรับปรุงคุณภาพของงานบริการ เช่น การจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็วทันใจและพยายามทำให้สินค้ามีราคาถูกลงมา
ปีนี้เห็นได้ชัดว่า ทอยส์ อาร์ อัส ให้ความสำคัญกับธุรกิจออนไลน์อย่างเต็มเหนี่ยว โดยมีการปรับให้หลายสาขาเป็นเสมือนศูนย์จัดสินค้าตามใบสั่งซื้อ โดยพนักงานจะคอยหยิบของเล่นจากสต๊อกลงกล่องเพื่อจัดส่งแก่ลูกค้า ที่กล่าวมานี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของแผนเพิ่มประสิทธิภาพของงานบริหารจัดการสต๊อกสินค้าที่มีความซับซ้อนละเอียดอ่อนแต่ก็เป็นแผนที่บริษัทฝากความหวังไว้สูงทีเดียว และก็เป็นข้อได้เปรียบของทอยส์ อาร์ อัส เมื่อเทียบกับคู่แข่งที่มีช่องทางขายทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว
"ตอนได้งานนี้ ลูกชายอายุ 17 ของฉันบอกว่า แม่คือซานตาคลอสคนใหม่" มารีกล่าวขณะนำสื่อมวลชนชมศูนย์กระจายสินค้าแห่งหนึ่งของบริษัท ที่สามารถจัดส่งสินค้าป้อนให้กับทอยส์ อาร์ อัสจำนวน 140 สาขาและในช่วงเทศกาลคริสต์มาสซึ่งถือเป็นช่วงงานยุ่งที่สุดในรอบปี ศูนย์กระจายสินค้าแห่งนี้ก็สามารถจัดสินค้าที่ได้รับคำสั่งซื้อทางออนไลน์ในอัตราวันละ 1.1 หมื่นออร์เดอร์
<img alt="alt" src="images/stories/article2012/2802/3003.jpg" _cke_saved_src="images/stories/article2012/2802/3003.jpg" style="width: 200px; height: 141px; border-width: 1px; border-style: solid; margin: 5px; float: right;" title="ตุ๊กตาบอยแบนด์วง " ไดเร็คชั่น"="ไดเร็คชั่น" "="" เป็น="เป็น" 1="1" ในของเล่นยอดฮิตปลายปีนี้"="ในของเล่นยอดฮิตปลายปีนี้"> แต่ถึงแม้ธุรกิจสั่งซื้อทางอินเตอร์เน็ตจะทำยอดขายได้ดี ภาพรวมรายได้ของทอยส์ อาร์ อัส กลับยังขยายตัวเพียงน้อยนิดแทบไม่ขยับจากปีก่อนหน้า คืออยู่ที่ระดับ 1.4 หมื่นล้านดอลลาร์ในระยะ 2 ปีที่ผ่านมา ขณะที่ตัวเลขผลกำไรลดน้อยลง สะท้อนว่ายอดขายนั้นขยับจากร้านค้าไปสู่การสั่งซื้อออนไลน์ แทนที่จะเป็นการขยายฐานลูกค้า ขณะที่เทศกาลจับจ่ายใช้สอยปลายปีใกล้เข้ามาทุกที ยอดขายเฉพาะตลาดสหรัฐฯ ช่วงไตรมาส 3 ของทอยส์ อาร์ อัสในปีนี้ ตกลง 4 % และที่แย่ไปกว่านั้นคือ หลังพายุแซนดี้ผ่านพ้นไป บริษัทต้องเผชิญกับปัญหาหนักด้านการกระจายสินค้าเพราะของเล่น 30 ตู้คอนเทนเนอร์ที่หวังจะนำมาขายในช่วงหลังเทศกาลขอบคุณพระเจ้าต้องติดแหง็กอยู่บนเรือที่ไม่สามารถเข้าเทียบท่า เมื่อมารีได้รับแจ้งว่าเรือต้องมุ่งหน้าไปท่าเรือที่บาฮามาสแทนนิวเจอร์ซี เธอติดต่อของให้บริษัทส่งสินค้าทางเรือแวะเทียบท่าที่บัลติมอร์แทนเพื่อให้สามารถนำสินค้าส่งร้านค้าได้ทันช่วงเวลาดังกล่าว<br> เจอร์รี่ สตอร์ช ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของทอยส์ อาร์ อัส เชื่อว่า อนาคตของธุรกิจค้าปลีกคือการมีร้านค้าที่ดึงดูดผู้คนและขณะเดียวกันก็ต้องมีช่องทางสั่งซื้อทางอินเตอร์เน็ตหรือทางโทรศัพท์ได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรอรับสินค้าที่บ้าน หรือมารับสินค้าที่ร้านสาขาที่ตนต้องการ "อีกไม่นานนับจากนี้ ผู้ค้าที่มีแต่ร้านออนไลน์เพียงอย่างเดียวก็จะต้องมีร้านจริงๆไว้ให้บริการลูกค้า ไม่เช่นนั้นพวกเขาก็จะต้องพบกับปัญหาด้านการบริการในที่สุด"</p> <p style="text-align: right;"> จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 32 ฉบับที่ 2,802 วันที่ 20-22 ธันวาคม พ.ศ. 2555</p><p></p>
